গোপনীয়তা নীতি ও তথ্যের সুরক্ষা Privacy Policy & Data Protection

SNG ERP (SNG ERP)-এ আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করা আমাদের অন্যতম প্রধান অগ্রাধিকার। SNG ERP হলো সফটএনগিয়ার (Softngear) কর্তৃক উদ্ভাবিত ও পরিচালিত একটি ক্লাউড-ভিত্তিক পয়েন্ট অব সেল (POS), ডিজিটাল বাকি খাতা, ইনভেন্টরি স্টক ও ইআরপি ব্যবসা পরিচালনা প্ল্যাটফর্ম।

At SNG ERP, protecting your privacy and business data is our highest commitment. SNG ERP is a next-generation cloud Point of Sale (POS), digital due ledger, inventory control, and enterprise retail management software engineered by Softngear.

এই গোপনীয়তা নীতিমালায় সুস্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে যে আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম, ওয়েব ড্যাশবোর্ড, সেলস টার্মিনাল বা মোবাইল ইন্টারফেস ব্যবহার করেন, তখন কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত, ব্যবসায়িক ও গ্রাহকদের তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ, সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত রাখা হয়। বাংলাদেশের ডিজিটাল নিরাপত্তা আইন (Digital Security Act) এবং আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষার সর্বোচ্চ মানদণ্ড মেনে আমরা সকল কার্যক্রম পরিচালনা করি।

This Privacy Policy outlines how we collect, process, store, and safeguard your personal, merchant, and customer records when you access our cloud platform, billing registers, or management portals. We operate strictly in compliance with applicable digital data protection standards and Bangladesh ICT laws.

দোকান পরিচালনা ও পিওএস সেবা নিরবচ্ছিন্নভাবে প্রদানের স্বার্থে আমরা নিম্নবর্ণিত ক্যাটাগরির তথ্য সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করি:

To deliver uninterrupted cloud POS operations, stock calculations, and billing services, we collect and process the following categories of information:

• দোকান মালিক ও ব্যবহারকারীর প্রোফাইল: নাম, মোবাইল নম্বর (যা প্রধান লগইন আইডি হিসেবে ব্যবহৃত হয়), ইমেইল ঠিকানা, ইউজারনেম, এনক্রিপ্টেড পাসওয়ার্ড, এবং শাখা বা ক্যাশবক্স এক্সেস পিন। Account & Owner Credentials: Full name, mobile number (primary login identifier), email address, username, securely hashed passwords, and staff terminal PINs.
• দোকান ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের বিবরণ: দোকানের নাম, ব্যবসার ধরন (মুদি, ফার্মেসি, গার্মেন্টস, ইলেকট্রনিক্স ইত্যাদি), স্লাগ/ইউআরএল, ট্রেড লাইসেন্স নম্বর (যদি দেন), ভ্যাট/টিআইএন/বিন নম্বর, মুদ্রার প্রতীক (যেমন: ৳), দোকানের শাখা ও গুদামের তালিকা এবং ভৌগোলিক ঠিকানা। Shop & Business Entity Details: Store name, business vertical, unique store slug, BIN/VAT registration number, currency symbol, branch locations, warehouse titles, and street address.
• পণ্য ও ইনভেন্টরি স্টক ডেটা: পণ্যের নাম, বারকোড/ইউপিসি/এসকেইউ, ব্র্যান্ড, ক্যাটাগরি, ক্রয়মূল্য, খুচরা বিক্রয়মূল্য, পাইকারি দর, ব্যাচ নম্বর, মেয়াদোত্তীর্ণের তারিখ এবং বর্তমান স্টক মজুদের পরিমাণ। Inventory & Catalog Records: Product names, barcodes, SKUs, brands, categories, purchase costs, retail and wholesale prices, batch numbers, expiration dates, and real-time inventory counts.
• বিক্রয়, ক্রয় ও ক্যাশবক্স লেনদেন: প্রতিটি ক্যাশ মেমোর নম্বর, তারিখ, ক্রয়ের রসিদ, বিক্রীত পণ্যের বিবরণ, মোট টাকা, ডিসকাউন্ট, ট্যাক্স/ভ্যাট, ক্যাশবক্সের প্রারম্ভিক ও সমাপনী ব্যালেন্স, আয়ের ও ব্যয়ের ভাউচারসমূহ। Sales, Purchasing & Cashbox Ledger: Invoice numbers, transaction timestamps, items billed, gross amounts, discounts, VAT rates, drawer opening/closing cash balances, expense categories, and supplier purchase orders.
• গ্রাহক ও সরবরাহকারীর তথ্য (CRM & বাকি খাতা): দোকানের ক্রেতাদের নাম, ফোন নম্বর, ঠিকানা, পূর্বের বাকি, বর্তমান দেনা-পাওনা এবং পেমেন্ট রিসিট হিস্ট্রি। একইভাবে সরবরাহকারীর প্রাপ্য ও প্রদেয় ব্যালেন্স। Customer & Supplier Contacts (Due Ledger): Customer names, telephone numbers, delivery addresses, outstanding dues, credit balance history, and supplier ledger entries recorded by your cashiers.
• সিস্টেম লগ ও অডিট ট্রেইল: লগইন আইপি অ্যাড্রেস, ব্রাউজার এজেন্ট, ডিভাইস মডেল, এবং অডিট হিস্ট্রি (কোন ক্যাশিয়ার কখন কোনো বিল বাতিল, ডিসকাউন্ট প্রয়োগ বা স্টক সংশোধন করেছেন)। System Logs & Audit Trail: IP addresses, browser signatures, device timestamps, and immutable audit logs capturing invoice edits, voided bills, cash drawer reconciliations, and role permissions.

সংগৃহীত তথ্যাবলি শুধুমাত্র নিম্নলিখিত নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে প্রক্রিয়া করা হয়:

All collected information is processed solely for specific, transparent, and legitimate operational objectives:

1. পয়েন্ট অব সেল (POS) ও ইনভেন্টরি অটোমেশন: দ্রুত ক্যাশ মেমো তৈরি, থার্মাল ও এ৪ প্রিন্টারে চালান প্রিন্ট, বারকোড স্ক্যানিং ও স্টক থেকে তাৎক্ষণিক বিয়োগ কার্যকর করা। To power counter billing, thermal and A4 receipt generation, barcode processing, and live warehouse inventory synchronization.
2. ডিজিটাল বাকি খাতা ও এসএমএস এলার্ট: কাস্টমারের বাকি লেনদেন নির্ভুলভাবে সংরক্ষণ করা এবং মার্চেন্টের অনুমোদনক্রমে কাস্টমারের মোবাইলে স্বয়ংক্রিয় এসএমএস রসিদ ও বাকি পরিশোধের তাগাদা পাঠানো। To balance credit ledgers and dispatch automated SMS invoices or due settlement reminders to your designated customers upon your authorization.
3. আর্থিক প্রতিবেদন ও হিসাবরক্ষণ: দৈনিক, সাপ্তাহিক ও মাসিক বিক্রির লাভ-ক্ষতি, গ্রস মার্জিন, ক্যাশবক্স ক্যাশ-ইন/ক্যাশ-আউট এবং ট্যাক্স/ভ্যাট রিপোর্ট গণনা। To aggregate real-time profit & loss statements, gross margin figures, daily cashflow reconciliation, and tax summaries.
4. নিরাপত্তা ও অডিট পর্যবেক্ষণ: দোকানের অভ্যন্তরীণ চুরি বা ক্যাশ গরমিল প্রতিরোধে অডিট ট্রেইলের মাধ্যমে যেকোনো অনাকাঙ্ক্ষিত লেনদেন শনাক্ত করা। To maintain tamper-resistant audit logs protecting store owners against counter pilferage, unauthorized bill voids, or unrecorded cash outflows.
5. গ্রাহক সহায়তা ও সিস্টেম হালনাগাদ: সফটওয়্যার পরিচালনা সংক্রান্ত কোনো সমস্যা দেখা দিলে মার্চেন্টকে তাৎক্ষণিক দূরবর্তী সহায়তা (Remote Support) প্রদান এবং গুরুত্বপূর্ণ আপডেট নিশ্চিত করা। To provide dedicated customer helpline assistance, troubleshooting, remote setup diagnostics, and mission-critical cloud patches.

SNG ERP-এ সংরক্ষিত ডেটার সুরক্ষায় আমরা আন্তর্জাতিক মানের মাল্টি-লেয়ার সিকিউরিটি আর্কিটেকচার প্রয়োগ করেছি:

SNG ERP utilizes robust, enterprise-grade multi-layer security infrastructure to protect business databases:

• ২৫৬-বিট এসএসএল/টিএলএস এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার থেকে ক্লাউড সার্ভারে প্রেরিত প্রতিটি ডেটা প্যাকেট মিলিটারি-গ্রেড 256-bit SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে স্থানান্তরিত হয়। Every byte exchanged between your cash counter browser and our cloud cluster is shielded with 256-bit SSL/TLS cryptographic protocols.
• মাল্টি-ট্যানেন্ট লজিক্যাল আইসোলেশন: প্রতিটি দোকানের ডেটাবেস লজিক সম্পূর্ণ আলাদা ও সুরক্ষিত। এক দোকানের এডমিন বা কর্মচারী কখনোই অন্য কোনো দোকানের পণ্য তালিকা, দাম বা কাস্টমার ডেটা দেখতে পারে না। Strict multi-tenant software boundaries ensure that each merchant's data is totally partitioned. Store A cannot view, access, or infer Store B's database records.
• স্বয়ংক্রিয় দৈনিক ক্লাউড ব্যাকআপ: প্রতি ২৪ ঘণ্টায় সমগ্র ডেটাবেসের সুরক্ষিত অফসাইট ক্লাউড ব্যাকআপ নেওয়া হয়। এর ফলে আপনার দোকানের কম্পিউটার, মোবাইল বা ডিভাইস নষ্ট, চুরি বা ক্ষতিগ্রস্ত হলেও কোনো ডেটা বিনষ্ট হয় না। Automated offsite database snapshots are compiled every 24 hours. Even if your store hardware fails, your business ledger remains 100% intact and instantly recoverable.
• পাসওয়ার্ড ও পিন ক্রিপ্টোগ্রাফি: সকল ইউজার পাসওয়ার্ড শক্তিশালী Bcrypt অ্যালগরিদম দ্বারা হ্যাশ করা থাকে। সফটএনগিয়ার কর্তৃপক্ষ বা কোনো প্রকৌশলীর পক্ষেও আপনার আসল পাসওয়ার্ড দেখা সম্ভব নয়। All passwords and sensitive security credentials are irreversibly hashed with modern Bcrypt algorithms. Not even our engineers can view plain-text credentials.

আপনি আপনার ডেটার একমাত্র মালিক: আপনার প্রতিষ্ঠানে ব্যবহৃত সকল পণ্যের নাম, ক্রয়-বিক্রয় মূল্য, কাস্টমারের তালিকা, দৈনিক লেনদেন ও ক্যাশবক্স হিসেব সম্পূর্ণভাবে আপনার নিজস্ব সম্পদ। SNG ERP শুধুমাত্র আপনার নির্দেশ ও সেবার চুক্তি অনুযায়ী এই তথ্য ক্লাউডে প্রক্রিয়াকরণ ও সংরক্ষণ করে।

You Own 100% of Your Data: You retain complete proprietary ownership over every product catalogue, inventory record, price sheet, customer register, and financial journal entered into your account. SNG ERP acts strictly as a trusted data custodian and software provider.

আমরা কোনো অবস্থাতেই আপনার ব্যবসায়িক মুনাফা, বেচাকেনার পরিমাণ বা কাস্টমারের ফোন নম্বর কোনো প্রতিদ্বন্দ্বী প্রতিষ্ঠান বা তৃতীয় পক্ষের বিপণন সংস্থার সাথে শেয়ার করি না। আদালতের আইনানুগ নির্দেশ ব্যতীত অন্য কোনো ব্যক্তি বা সংস্থাকে আপনার ডেটা সরবরাহ করা হয় না।

We never share, disclose, or monetize your store earnings, product movements, or customer phone lists with competitors, marketing firms, or data aggregators. We only provide disclosure if explicitly ordered under a valid warrant by a court of competent jurisdiction under the laws of Bangladesh.

আমাদের ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন নির্বিঘ্নে ব্যবহারের সুবিধার্থে ব্রাউজারে সীমিত সংখ্যক সেশন কুকি ও লোকাল স্টোরেজ ব্যবহার করা হয়:

To optimize fast point-of-sale response and save your preferences, our application uses light session cookies and local storage tokens:

• সেশন ও সিকিউরিটি কুকি (Session & CSRF): ব্যবহারকারীর নিরাপদ লগইন বজায় রাখা এবং সাইবার আক্রমণ (CSRF) প্রতিরোধে ব্যবহৃত হয়। Mandatory tokens maintaining authenticated user sessions and preventing Cross-Site Request Forgery (CSRF).
• থিম পছন্দ (Theme Preference): আপনার নির্বাচিত লাইট মোড বা ডার্ক মোড সেটিংস ব্রাউজারে মনে রাখার জন্য (`theme=light/dark`) ব্যবহৃত হয়। Saves your visual choice between Light and Dark mode (`theme=light/dark`).
• ভাষা সেটিংস (Language Preference): আপনার বাংলা বা ইংরেজি ইন্টারফেস পছন্দ মনে রাখার জন্য (`lang=bn/en`) ব্যবহৃত হয়। Remembers your bilingual UI toggle between Bangla and English (`lang=bn/en`).

নির্দিষ্ট সেবা সম্পাদনের জন্য আমরা বিশ্বস্ত অনুমোদিত গেটওয়ে ব্যবহার করি:

To execute specific features, we interface with licensed telecommunication and financial gateways:

• এসএমএস গেটওয়ে পার্টনার: কাস্টমারকে ডিজিটাল মেমো বা বাকি তাগাদার এসএমএস পাঠানোর সময় শুধুমাত্র প্রাপকের মোবাইল নম্বর ও বার্তার টেক্সটটি টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রক সংস্থা (BTRC) অনুমোদিত গেটওয়েতে পাঠানো হয়। SMS Gateways: Only recipient mobile numbers and billing SMS texts are passed to BTRC-authorized telecom gateway providers.
• পেমেন্ট গেটওয়ে (সাবস্ক্রিপশন ফি): প্যাকেজ নবায়নের সময় বিকাশ, নগদ, রকেট বা ভিসা/মাস্টারকার্ডের নিরাপদ পেমেন্ট উইন্ডো ব্যবহৃত হয়। আমরা কোনো কার্ড নম্বর, সিভিভি বা ব্যাংকিং ওটিপি আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করি না। Payment Gateways: Online subscription renewals are handled directly through licensed gateways (bKash, Nagad, Card networks). We never see, touch, or store sensitive bank account PINs or card CVVs.

দোকান মালিক হিসেবে আপনার নিজ ডেটার ওপর পূর্ণ অধিকার রয়েছে:

As an authorized merchant on SNG ERP, you retain unambiguous data autonomy:

• এক ক্লিকে ডেটা এক্সপোর্ট: যেকোনো সময় আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে সকল পণ্য তালিকা, বিক্রয় রিপোর্ট, গ্রাহকের বাকি খাতা ও ব্যালেন্স শিট এক্সেল (Excel), সিএসভি (CSV) ও পিডিএফ (PDF) ফরম্যাটে ডাউনলোড করে নিতে পারবেন। Data Portability: Instantly export your product inventories, customer due balances, sales records, and tax reports to Excel, CSV, or PDF formats whenever needed.
• তথ্য সংশোধন ও আপডেট: দোকানের প্রোফাইল, ফোন নম্বর, শাখা, স্টক ও কর্মচারীর দায়িত্ব আপনি যেকোনো সময় আপনার এডমিন অ্যাকাউন্ট থেকে পরিবর্তন বা পরিমার্জন করতে পারেন। Right to Rectify: Edit and update store addresses, phone numbers, branch structures, employee roles, and catalog prices at your discretion.

যতদিন আপনার অ্যাকাউন্টটি সক্রিয় থাকবে, ততদিন আপনার ব্যবসায়ের নিরবচ্ছিন্ন হিসাব নিশ্চিত করতে ডেটা ক্লাউডে সুরক্ষিত থাকবে। আপনি যদি কখনো SNG ERP ব্যবহার বন্ধ করতে চান:

Your data is retained for as long as your shop account remains active to provide continuous ledger records. If you choose to discontinue service:

আপনি আপনার সমস্ত ব্যবসায়িক রিপোর্ট এক্সপোর্ট করে নেওয়ার পর আমাদের সাপোর্ট ডেস্কে লিখিত ইমেইলের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট ও ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলার (Permanent Deletion) অনুরোধ জানাতে পারেন। যাচাইকরণের পর ৩০ দিনের মধ্যে সংশ্লিষ্ট ডেটাবেস থেকে অ্যাকাউন্টের সমুদয় তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হবে।

After exporting your historical ledgers, you may request permanent deletion of your account and databases by writing to our support desk. Upon owner identity verification, your operational data will be permanently purged within 30 days.

প্রযুক্তির অগ্রগতি, নতুন ফিচার সংযোজন বা সরকারি আইন পরিবর্তনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারি। নীতিমালায় কোনো তাৎপর্যপূর্ণ পরিবর্তন এলে তা আমাদের ওয়েব ড্যাশবোর্ড নোটিফিকেশন বা রেজিস্টার্ড মোবাইল/ইমেইলের মাধ্যমে মার্চেন্টদের অবহিত করা হবে।

We may periodically update this Privacy Policy to reflect software enhancements, cloud security advances, or regulatory revisions. Significant modifications will be communicated through in-app dashboard alerts or email notices.

এই গোপনীয়তা নীতি বা আপনার তথ্যের সুরক্ষা সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসা, পরামর্শ বা সহায়তার জন্য আমাদের ডেডিকেটেড সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

If you have questions, feedback, or grievance regarding data privacy on SNG ERP, reach out to our dedicated support team: