ব্যবহারের সাধারণ শর্তাবলী ও নীতিমালা Terms of Service & General Operating Conditions

SNG ERP (SNG ERP) ক্লাউড পয়েন্ট অব সেল (POS), ইনভেন্টরি কন্ট্রোল এবং এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স প্ল্যানিং (ERP) সফটওয়্যার সেবাটিতে আপনাকে স্বাগতম। এই সফটওয়্যারে কোনো নতুন দোকান রেজিস্টার করে, ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট তৈরি করে, ফ্রি প্যাকেজ চালু করে অথবা যেকোনো পেইড সাবস্ক্রিপশন ফি পরিশোধ করে আপনি এই শর্তাবলীর সকল ধারা ও নিয়মাবলী সম্পূর্ণরূপে মেনে চলার আইনি সম্মতি দিচ্ছেন।

Welcome to SNG ERP Cloud POS & Business ERP. By registering a shop account, launching our free starter tier, or renewing any subscription plan, you enter into a legally binding contract and acknowledge full acceptance of these Terms of Service.

আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশের সাথে দ্বিমত পোষণ করেন, তবে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন বা ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন। এই শর্তাবলী সফটএনগিয়ার (Softngear) এবং আপনার (দোকান মালিক/মার্চেন্ট) মধ্যকার সেবা চুক্তির মূল ভিত্তি হিসেবে বিবেচিত হবে।

If you do not agree with any provision herein, you must refrain from registering or using our platform. These terms constitute the entire operating agreement between Softngear and the registering merchant.

SNG ERP প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের জন্য নিম্নোক্ত নীতিমালা প্রযোজ্য:

The following eligibility and credential safeguards apply to all merchants:

• বৈধ ব্যবসায়িক সত্তা: রেজিস্ট্রেশনকারীকে অবশ্যই বাংলাদেশের প্রচলিত আইনে বৈধ কোনো ব্যবসা প্রতিষ্ঠান, শপ, রিটেইল আউটলেট বা অনুমোদিত স্বত্বাধিকারী/প্রতিনিধি হতে হবে। রেজিস্ট্রেশনের সময় সঠিক ও নির্ভুল নাম, মোবাইল নম্বর ও ঠিকানা প্রদান করা বাধ্যতামূলক। Lawful Business: The registering merchant must be a bona fide retail or enterprise business operating lawfully within the People's Republic of Bangladesh.
• পাসওয়ার্ড ও পিনের গোপনীয়তা: আপনার এডমিন পাসওয়ার্ড ও ক্যাশবক্স টার্মিনাল পিন সর্বদা গোপন রাখার দায়িত্ব সম্পূর্ণ আপনার। আপনার ক্রেডেনশিয়াল ব্যবহার করে কৃত সকল বিক্রয়, ক্রয়, ক্যাশ উত্তোলন বা পরিবর্তনের জন্য আপনি ব্যক্তিগতভাবে দায়ী থাকবেন। Credential Confidentiality: You are strictly responsible for preserving the confidentiality of your admin login passwords and cashier PINs. All actions initiated under your authenticated credentials remain your sole responsibility.
• কর্মচারীদের ভূমিকা নির্ধারণ (RBAC): আপনার প্রতিষ্ঠানে কর্মরত ম্যানেজার, সেলসম্যান বা ক্যাশিয়ারদের ইউজার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও তাদের জন্য নির্ধারিত পারমিশন (যেমন: ডিসকাউন্ট অনুমতি, বিল মোছার অনুমতি, স্টক পরিবর্তনের অনুমতি) সতর্কতার সাথে নির্ধারণ করার দায়িত্ব দোকান মালিকের। Staff Permission Control: Store owners are responsible for allocating fine-grained Role-Based Access Control (RBAC) permissions to counter cashiers, branch managers, or accountants.

সফটএনগিয়ার আপনাকে SNG ERP সফটওয়্যারটি ব্যবহার করার জন্য একটি অ-হস্তান্তরযোগ্য (Non-transferable), অ-একচেটিয়া (Non-exclusive), এবং সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক সীমিত লাইসেন্স প্রদান করে।

Softngear grants the merchant a non-exclusive, non-transferable, revocable, subscription-based license to access and operate SNG ERP cloud applications.

SNG ERP বিভিন্ন ধরনের প্যাকেজ ও সাবস্ক্রিপশন অফার করে:

SNG ERP provides scalable service tiers tailored to diverse store sizes:

• ফ্রি স্টার্টার প্ল্যান (Free Tier): নতুন ক্ষুদ্র ব্যবসায়ীদের জন্য আজীবন ফ্রি প্যাকেজ প্রযোজ্য হতে পারে। ফ্রি প্যাকেজের আওতায় নির্দিষ্ট সীমা (যেমন: ১টি শাখা, ১টি গুদাম, ১ জন ইউজার ও ১০০টি পণ্যের ক্যাটালগ) নির্ধারিত থাকে। সীমা অতিক্রম করতে চাইলে মার্চেন্টকে প্রিমিয়াম প্যাকেজে আপগ্রেড করতে হবে। Free Starter Tier: Designed for boutique shops with defined fair-usage thresholds (e.g. single outlet, single branch, 100 catalog products). Expanding capacity requires upgrading to an active tier.
• প্রিমিয়াম প্যাকেজ নবায়ন: মাসিক বা বাৎসরিক সাবস্ক্রিপশন ফি মেয়াদ শেষ হওয়ার পূর্বে নির্ধারিত অনলাইন গেটওয়ে (বিকাশ, নগদ, কার্ড) বা ব্যাংকিং চ্যানেলের মাধ্যমে পরিশোধযোগ্য। বাৎসরিক অগ্রিম পেমেন্টে বিশেষ ছাড় সুবিধা প্রযোজ্য। Subscription Renewals: Paid tiers are billed on a recurring monthly or annual basis via automated local payment gateways. Special discounts apply for prepaid annual terms.
• গ্রেস পিরিয়ড ও সার্ভিস সাময়িক স্থগিত: সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ শেষ হওয়ার পর মার্চেন্টকে ৭ দিনের একটি গ্রেস পিরিয়ড প্রদান করা হবে। উক্ত সময়ের মধ্যে নবায়ন সম্পন্ন না হলে টার্মিনালের সেলস অপশন সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে, তবে আপনার পূর্ববর্তী কোনো ডেটা মুছে ফেলা হবে না। Grace Period: Following billing expiry, a 7-day grace period is provided. If renewals remain unpaid thereafter, billing operations may be temporarily restricted, while your historical ledger data remains safeguarded.

SNG ERP প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় নিম্নবর্ণিত কাজগুলো কঠোরভাবে নিষিদ্ধ:

Merchants strictly agree to avoid the following unlawful activities:

1. বাংলাদেশের প্রচলিত আইনে নিষিদ্ধ ঘোষিত পণ্য (যেমন: অবৈধ মাদকদ্রব্য, চোরাচালানকৃত পণ্য, নকল বা বিপজ্জনক অস্ত্র ইত্যাদি) বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে সফটওয়্যার ব্যবহার। Logging, managing, or billing illegal contraband, controlled substances without narcotics license, smuggled goods, or counterfeit wares prohibited under Bangladesh law.
2. ভ্যাট বা ট্যাক্স ফাঁকি দেওয়ার উদ্দেশ্যে মিথ্যা চালান তৈরি করা বা মানিলন্ডারিং সংশ্লিষ্ট কোনো প্রতারণামূলক কার্যকলাপ পরিচালনা করা। Engaging in deliberate tax fraud, money laundering, or generation of deceptive fiscal instruments.
3. ক্লাউড সার্ভারে ক্ষতিকর মেলওয়্যার, ভাইরাস, বট বা অননুমোদিত স্ক্রিপ্ট আপলোড করার চেষ্টা করা। Attempting to inject malicious code, automated bots, denial-of-service vectors, or unapproved scrapers into our cloud infrastructure.
4. অন্য কোনো দোকানের ডেটাবেসে অননুমোদিত অ্যাক্সেস বা সিস্টেমে দুর্বলতা খোঁজার চেষ্টা (Vulnerability Exploitation) করা। Attempting unauthorized intrusion into neighboring tenant databases or security perimeter exploitation.

সফটওয়্যারটি গণনা ও হিসাবসংক্রান্ত কাজগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে নির্ভুলভাবে সম্পাদন করে। তবে:

The software executes calculations algorithmically based upon input parameters. Therefore:

• ইনপুট তথ্যের নির্ভুলতা: পণ্যের নাম, ক্রয়মূল্য, খুচরা মূল্য, ভ্যাট পারসেন্টেজ, গ্রাহকের ফোন নম্বর ও বাকি খাতার এন্ট্রির নির্ভুলতা নিশ্চিত করার সার্বিক দায় মার্চেন্টের। ভুল তথ্য ইনপুটের কারণে কোনো ব্যবসায়িক ক্ষতির দায় সফটওয়্যার কর্তৃপক্ষের নয়। Input Accuracy: Store cashiers and owners are solely responsible for validating product purchase prices, retail tags, VAT percentages, and due credit figures entered into invoices.
• দোকানের হার্ডওয়্যার ও ইন্টারনেট: দোকানের থার্মাল প্রিন্টার (58mm/80mm), বারকোড স্ক্যানার, ক্যাশ ড্রয়ার, কম্পিউটার এবং নিরবচ্ছিন্ন ইন্টারনেট সংযোগ কার্যকর রাখার দায়িত্ব মার্চেন্টের। স্থানীয় প্রিন্টারের ড্রাইভার ত্রুটি বা ক্যাবল সমস্যার জন্য সফটওয়্যার দায়ী থাকবে না। Counter Hardware: Store management is responsible for maintaining functional POS receipt printers, barcode scanners, desktop hardware, and local ISP/mobile hotspot internet connectivity.

আমরা আমাদের ক্লাউড সার্ভারে ৯৯.৯% আপটাইম (Uptime) বজায় রাখার নিরবচ্ছিন্ন প্রচেষ্টা চালাই। জরুরি নিরাপত্তা প্যাচ, সার্ভার আপগ্রেড বা পূর্বনির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণের (Scheduled Maintenance) ক্ষেত্রে সাধারণত রাত ১২টা থেকে ভোর ৬টার মধ্যে সংক্ষিপ্ত বিরতি নেওয়া হতে পারে এবং এ বিষয়ে পূর্বেই ড্যাশবোর্ডে নোটিশ প্রদান করা হবে।

We target a 99.9% cloud service uptime SLA. Critical security deployments and scheduled server upgrades are strictly routed during low-traffic overnight hours with advance dashboard notices whenever feasible.

SNG ERP ট্রেডমার্ক, লোগো, সফটওয়্যার সোর্স কোড, ডাটাবেস স্কিমা, ইউআই/ইউএক্স নকশা এবং সংশ্লিষ্ট সকল মেধা সম্পত্তির একক ও নিরঙ্কুশ মালিক Softngear।

All proprietary algorithms, source code, UI components, databases, and trademarks embodied in SNG ERP remain the exclusive intellectual property of Softngear.

অপরদিকে, আপনার দোকানের ব্র্যান্ড লোগো, পণ্যের তালিকা, কাস্টমার রেকর্ড এবং ব্যবসায়িক লেনদেন সংক্রান্ত যাবতীয় তথ্যের মেধা সম্পত্তি সম্পূর্ণভাবে আপনার নিজস্ব থাকবে।

Conversely, your store trademarks, trade logos, catalog data, and transactional journals belong exclusively to your business.

আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, SNG ERP সেবাটি "যেমন আছে" (As-Is) এবং "যেমন উপলব্ধ" (As-Available) ভিত্তিতে সরবরাহ করা হয়।

To the fullest extent permissible by applicable law, SNG ERP services are provided on an "As-Is" and "As-Available" foundation without implied warranties of merchantability for unintended edge uses.

সফটওয়্যার কর্তৃপক্ষ কোনো অবস্থাতেই ইন্টারনেট সংযোগের ত্রুটি, জাতীয় টেলিকম নেটওয়ার্ক বিভ্রাট, বিদ্যুৎ বিভ্রাট, মার্চেন্টের অভ্যন্তরীণ ক্যাশ চুরি বা ব্যবহারকারীর নিজস্ব অসতর্কতার কারণে সৃষ্ট পরোক্ষ আর্থিক ক্ষতির জন্য কোনোভাবেই দায়ী থাকবে না।

Softngear shall not be held liable for indirect commercial losses arising from local ISP cutoffs, power blackouts, physical hardware damages, or internal cashier embezzlement within store counters.

মার্চেন্ট যেকোনো সময় সেবা গ্রহণ বন্ধ করতে পারেন। তবে কোনো মার্চেন্ট যদি এই শর্তাবলীর ধারা ৫ (নিষিদ্ধ ব্যবহার) লঙ্ঘন করেন, ভুয়া তথ্য প্রদান করেন অথবা প্ল্যাটফর্মের অপব্যবহার করেন, তবে কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই তার অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে স্থগিত করার পূর্ণ অধিকার সফটওয়্যার কর্তৃপক্ষ সংরক্ষণ করে।

Merchants may discontinue service anytime. However, Softngear reserves the right to immediately terminate or suspend accounts found violating conduct policies, engaging in fraudulent billing, or exploiting technical vulnerabilities.

এই ব্যবহারের শর্তাবলী গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন দ্বারা পরিচালিত ও ব্যাখ্যায়িত হবে। এই চুক্তি বা সফটওয়্যার ব্যবহারের ফলে কোনো বিতর্ক বা মতভেদ দেখা দিলে তা প্রথমে আলাপ-আলোচনার মাধ্যমে সৌহার্দ্যপূর্ণভাবে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। অন্যথায় বাংলাদেশের উপযুক্ত এখতিয়ারভুক্ত আদালতের মাধ্যমেই এর চূড়ান্ত নিষ্পত্তি হবে।

These Terms of Service are governed exclusively by the laws of the People's Republic of Bangladesh. Any dispute arising under this agreement shall be settled through mutual good-faith arbitration, failing which it shall be subjected to the competent courts of Bangladesh.

এই শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো আইনি ব্যাখ্যা, চুক্তি সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা বা পরামর্শের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

For legal correspondence, service clarifications, or licensing inquiries, contact our official desk: